Разбор ситуации — бесплатно. Стоимость дальнейшей работы называем до её начала и фиксируем в договоре.
Тур отменили, а деньги не вернули? Вернём деньгиОтель и тур не такие, как обещали? Вернём деньгиОтказались от тура сами? Вернём всё, что положено — по всей России, удалённо
Разбор ситуации —бесплатноОтветим за 5 минут · с 9:00 до 24:00 мск
Телефон+7 (903) 456-12-33
AVERLEX PARTNERS5,0 ★ · 23 отзываотзывы клиентов, данные на 02.10.2026
- Большая команда юристов и адвокатов
- Работаем удалённо по всей России
Характеристики
- Формат
- Удалённо, по всей России
- Срок ответа
- До 5 минут, с 9:00 до 24:00 мск
- Документы
- Готовим мы, подаёте вы
- Первичный разбор
- Бесплатно
- С кем работаем
- Физлица
Описание
Пишете нам. Рассказываете, где купили тур, кто его отменил и что вам ответили. Договор и переписку пришлите, если есть.
Бесплатно разбираем. Смотрим договор, чеки и уведомление об отмене. Говорим, с кого требовать деньги и какие правила действуют: если тур отменили из-за угрозы безопасности в стране, порядок другой.
Готовим претензию. Письменное требование вернуть деньги — сразу агенту и туроператору. Срок на возврат — 10 дней с момента, как вы предъявили требование.
Идём дальше, если нужно. Если деньги не вернули — готовим иск: стоимость тура, неустойка за просрочку и штраф, где их допускает закон. Документы готовим мы, подаёте вы.
Сопровождаем. Следим за сроками ответов, готовим ответы на возражения. Если нужно — юрист может представлять вас в суде по доверенности.
Пишете нам. Можно прямо из поездки. Рассказываете, что не так: номер, питание, пляж, трансфер, экскурсии.
Бесплатно разбираем. Сверяем, что обещали в договоре и описании тура и что вы получили. Если вы ещё на месте — подскажем, что снять на видео и как письменно пожаловаться представителю туроператора.
Готовим претензию. Требование туроператору: вернуть часть стоимости тура, возместить расходы и моральный вред, агенту — если ошибся он. По закону претензию о качестве направляют в течение 20 дней со дня окончания договора — обычно это конец поездки.
Идём дальше, если нужно. Если туроператор отказывает или предлагает копейки — готовим иск. Документы готовим мы, подаёте вы.
Сопровождаем. Готовим ответы на возражения туроператора, следим за сроками. Если нужно — юрист может представлять вас в суде по доверенности.
Пишете нам. Рассказываете, когда и почему отказались от поездки, сколько заплатили и сколько вам вернули или обещают вернуть.
Бесплатно разбираем. Смотрим договор и ответы агента. От тура можно отказаться в любой момент, а удержать вправе только реальные расходы — их часто завышают.
Готовим претензию. Требование вернуть деньги и подтвердить удержанные расходы документами — счетами отеля, авиакомпании, туроператора.
Идём дальше, если нужно. Если расходы не подтвердили или вернули меньше положенного — готовим иск. Документы готовим мы, подаёте вы.
Сопровождаем. Следим за сроками ответов, готовим ответы на возражения. Если нужно — юрист может представлять вас в суде по доверенности.
Стоимость. Называем после бесплатного разбора и фиксируем в договоре.
Вопросы и ответы
Нет. Работаем удалённо по всей России: документы присылаете фото в мессенджер, всё готовим и согласуем онлайн.
За качество тура отвечает туроператор, турагент — за свою работу. Часто требования предъявляем обоим сразу.
За 10 дней с момента, как вы предъявили требование. Если тур отменили из-за угрозы безопасности в стране, правила другие — скажем, что положено в вашем случае.
Снять на фото и видео то, что не так, сохранить переписку, письменно пожаловаться представителю туроператора и оставить себе копию. Это главные доказательства потом.
Стоимость тура за вычетом реальных расходов туроператора и агента. Эти расходы они должны подтвердить документами — часто их завышают.
Нет. Решение принимают туроператор и суд. Честно скажем ещё до договора, есть ли шансы и сколько реально вернуть.